КОДЕКС СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА

Анастасия Пахорукова

2025

Современные дети, кажется, рождаются уже со смартфонами в руках. И для них нет ничего естественнее, чем коммуникация в Сети. Так почему же мы пытаемся втиснуть цифровое общение в рамки сетевого этикета? По той же причине, что составляем правила дорожного движения: согласованность, безопасность, предсказуемость.

Несколько слов об этом кодексе

От неспешности бумажных писем, лаконичности телеграмм и ритуальности телефонных звонков мы перешли к стремительному многоканальному обмену информацией. Это как выехать на хайвей и заплутать в бесконечных дорожных развязках.

Без понятных правил движения будут постоянно происходить аварии: срочные вопросы станут решаться в неспешных электронных письмах, рабочие задачи ставиться в голосовых сообщениях, а по-настоящему важная информация теряться в мелком спаме. Но самое страшное — снизится взаимопонимание между собеседниками. Коммуникация и так является сложным процессом, а отсутствие понятных правил приведёт к полному хаосу.

Поэтому мы считаем важным составлять кодекс сетевого этикета для типовых случаев коммуникации. Единой и универсальной версии нет и быть не может. Однако из набора базовых правил всегда можно подобрать те, которые лучше подходят и к конкретной площадке, и к определённому сценарию общения.

деловая переписка

мессенджеры

любой канал коммуникации

7 основных правил общения в Сети

Приветствие и представление

Это формулы начала диалога. Они особенно важны в том случае, если вы в первый раз обращаетесь к незнакомому человеку. «Добрый день», «Здравствуйте!», «Меня зовут Иван, группа ВД-03». Сетевой этикет требует, чтобы в одном сообщении собеседник и поздоровался, и представился, и перешёл к сути вопроса.
Неформальные диалоги

В постоянно длящемся общении с друзьями или коллегами не принято писать формулы приветствия, если только собеседник не отсутствовал некоторое время. В то же время нового участника чата принято приветствовать — а от него в ответ ждут представления.
Обращения по имени

Деловые сообщения без указания имени собеседника могут восприниматься как обезличенная массовая рассылка. В то же время подчёркнутое обращение иногда тоже считывается негативно, потому что напоминает автоподстановку имён. Но ещё хуже допустить ошибку в имени адресата!
Обращение на «вы»

По умолчанию к незнакомому человеку мы обращаемся на «вы» или «Вы», пока он не предложит перейти на «ты». При этом может сложиться и так, что в ответ на вежливое обращение вам «тыкают». Вполне корректно попросить собеседника так не делать, ведь коммуникация должна быть комфортной для всех.
Прощание и подпись

Формулы прощания часто заменяются формулами благодарности: «Спасибо!», «Рады сотрудничеству», «Заранее благодарю» и т. п. Официальная переписка должна также завершаться подписью с указанием собеседника и его контактов.
Эмоджи и стикеры

Формулы вежливости могут быть и графическими. Когда вы ставите реакцию-благодарность на сообщение или отправляете стикер «Привет!» в чат, вы используете общепринятые сокращения. Только стоит убедиться, что и вы, и собеседник одинаково понимаете их значения.

1. ВЕЖЛИВОСТЬ

Формулы вежливости: приветствие, прощание, благодарность, извинение и т. д. — нужны не только для того, чтобы показать уважение к собеседнику. Они позволяют структурировать диалог, подобрать фразы для типовых случаев и дают время собеседникам настроиться друг на друга.

Орфография и пунктуация

Часть делового стиля — полные предложения, составленные по всем правилам русского языка. Сильнее всего раздражают ошибки орфографические ошибки, а пунктуационные могут повлиять на смысл сообщения. Перед отправкой сообщение стоит перечитать или воспользоваться подходящим сервисом для проверки.
Знаки препинания

Большое количество вопросительных или восклицательных знаков может восприниматься либо как сильные чувства, либо как крик и неуравновешенность. Многоточия передают растерянность или сожаления, но в деловой переписке считываются как неуверенность.

Точки в конце предложений обязательны для официального стиля, но в личных сообщениях могут читаться как выражение обиды или недовольства. В мессенджерах их часто заменяют эмоджи (смайлики или скобочки), особенно в конце текста.
Сленг и сокращения

Интернет-язык стремится к сокращениям, но в деловой переписке лучше обходиться без них. Более устойчивыми являются аббревиатуры на английском или их русские кальки (IMHO — ИМХО, PS — ЗЫ). Некоторые из них могут оказаться непонятны собеседнику, поэтому лучше употреблять их только с хорошо знакомыми людьми.

2. ГРАМОТНОСТЬ

Думаю, вы уже слышали фразу «грамотность — это новая вежливость». И действительно, сообщения с ошибками часто вызывают раздражение или приводят к недопониманиям. Неграмотный текст мешает воспринимать собеседника как профессионала и создаёт образ необразованного человека.

Эмоджи

Эмоджи, или смайлы — пиктограммы, которые используют либо для сокращения текста, либо для форматирования, либо для передачи эмоций. Поэтому некоторые из них могут быть уместны и в деловой переписке.

Как любая пиктограмма, эмоджи могут менять свои оттенки в разном контексте. Поэтому правильно выбирать те смайлы, которые не могут быть считаны собеседником неправильно. Это учитывает и личный опыт (старшее поколение не следит за трендами), и особенности чата (эмоджи как шутка, понятная только в этом сообществе).
Стикеры и гифки

В отличие от унифицированных эмоджи, стикеры лучше подходят для самовыражения. Соответственно, и стикеры, и гифки стоит применять только в личной переписке. Для деловой коммуникации это, во-первых, чрезмерный способ выражения эмоций, во-вторых, стикеры и гифки заполняют экран и затрудняют навигацию по чатам.
Заглавные буквы

Текст, полностью набранный заглавными буквами, воспринимается как крик. Тем не менее, это подходящий вариант для выделения одного слова или подчёркивания важной информации.
Форматирование

Если эмоджи передают эмоции, то форматирование и пунктуация обычно имитируют интонацию. Слово можно выделить жирным шрифтом или подчёркивание (сделать на нём ударение), курсивом (привести пример или мнение), зачеркнуть (ирония, сарказм). В мессенджерах ещё используются спойлеры — способ скрыть часть информации.

3. ЭМОЦИИ

Живое общение позволяет нам передавать эмоции через мимику, интонации, жесты. В онлайн-переписке приходится искать другие средства эмоциональной выразительности. При этом важно убедиться, что вы с собеседником на одной волне и правильно считываете контекст.

Рабочее время

В групповых чатах принято писать с 8:00 до 22:00 — этого времени достаточно для решения всех вопросов. Рабочие чаты, как правило, ограничены ещё больше: только будни, только рабочее время. Для личных сообщений можно установить другие правила, но ночные сообщения лучше не отправлять даже хорошо знакомым собеседникам.
Ожидание ответа

Не стоит требовать немедленного ответа, если ситуация не экстренная. На вечерние сообщения, скорее всего, ответят утром, а в деловой переписке интервал может быть ещё больше. И даже отметка «просмотрено» в мессенджере не означает, что собеседник готов к общению.

Будет уместно напоминать о запросах, сроки ответа на которые давно прошли. Делать это лучше спокойно и ненавязчиво, цитируя пропущенное собеседником письмо или сообщение.
Захламление

Спам, флуд, мемы, несвоевременные поздравления, «письма счастья» и полезные ссылки недопустимы в чатах, созданных для обсуждения конкретных вопросов. Это неуважение ко времени собеседника: уведомления о сообщениях отвлекают и мешают сосредоточиться (а их отключение увеличивает риск пропуска по-настоящему важной информации) и затрудняют поиск по чату.

4. ВЫБОР ВРЕМЕНИ

Интернет и гаджеты создают иллюзию того, что собеседник находится на связи в любое время. Это не так — и личные границы очень важны. Не все умеют настраивать их технически (режимы фокусировки, отключение уведомлений и т. п.), поэтому стоить уметь хотя бы отправлять отложенные сообщения.

Ссылки

Отправка ссылок — самый распространённый способ интернет-мошенничества. Добавление короткой аннотации позволит оценить безопасность содержание, а также его актуальность: нужна ли эта информация прямо сейчас или является по сути спамом.
Файлы

Файлы — а особенно различные их версии — могут легко потеряться и в почте, и в рабочих чатах. Инструменты поиска ориентируются в первую очередь по названиям документов, не касаясь содержания. Небольшое пояснение к файлу может казаться избыточным, но оно позволит найти нужные документы через некоторое время.

Голосовые сообщения

Аудиозаписи стоит отправлять только по предварительной договорённости, а важную информацию из них дублировать текстом. Голосовые сообщения неудобно слушать в шумном месте, на совещании или без наушников. Они не индексируются, их нельзя быстро переслать или найти по ключевым словам, а прослушивание занимает гораздо больше времени, чем чтение. В то же время через аудио можно полноценно передать эмоции, поэтому голосовые сообщения популярны в личном общении.
Телефонные звонки

Как ни странно, обычный звонок по телефону может восприниматься как вторжение в личное пространство. В отличие от асинхронной коммуникации, звонок требует срочного переключения внимания и не оставляет возможности выбрать удобное время. Поэтому стоит сначала в переписке выяснить, готов ли собеседник к разговору.
Скриншоты

Не стоит присылать реквизиты, контакты или документы в виде скриншотов. Текст с них неудобно копировать и файл с нужной информацией сложно искать. Кроме того, любой скриншот стоит проверять на личную, персональную, коммерческую информацию — сложно предугадать, в чьи руки может попасть изображение.
Объём текста

При онлайн-общении нужно грамотно делить текст на абзацы и отдельные сообщения. Длинный текст без разбивки тяжело воспринимается, особенно если он не разбит на предложения и не размечен знаками препинания. Череда коротких сообщений из 1−3 слов занимают много места и мешают чтению.

Правила

Любые договорённости нужно записывать. В групповых чатах правила оформляются отдельным сообщением и закрепляются. Также сразу определяются возможные реакции в случае их нарушений: предупреждение, бан, удаление участника беседы. Человек, за которым закреплена обязанность следить за соблюдением правил, называется модератором.
Манипуляции

Манипуляциями считается давление через эмоции (страх, вину, жалость) или настойчивое навязывание оценок. К такому поведению склонны практически все, поэтому важно отслеживать манипуляции не только в сообщениях собеседников, но и в личных текстах.
Троллинг

Систематические манипуляции и преднамеренный вывод на эмоции являются признаками троллинга. Существует четыре основных стратегии противодействия троллям: игнорирование (с возможным удалением сообщений), ответ по существу (отделяем смысл сообщения от формы его подачи), юмор (добродушный и без перехода на личности) и бан самого пользователя согласно правилам чата.

7. МОДЕРАЦИЯ

Сетевой этикет соблюдают далеко не все участники онлайн-коммуникации. В любых чатах и сообществах со временем появляются тролли, токсичные собеседники и агрессивные комментаторы. Поэтому время от времени функции модератора приходится брать на себя каждому из нас.

Какую роль играет преподаватель?

Учитель, в первую очередь, является примером для своих учеников. Соблюдая правила сетевого этикета и обращая на это внимание, мы ненавязчиво демонстрируем желаемое поведение. Если представить онлайн-коммуникацию как дорожное движение в большом городе, то можно выделить несколько основных ролей, которые играет педагог.

ИНСТРУКТОР

Учитель тоже является участником дорожного движения. Поэтому он, как инструктор по вождению, сам строго соблюдает правила и показывает применение сетевого этикета в действии.

Он объясняет новичкам, как использовать те или иные инструменты. Например, как включать режим «не беспокоить», отправлять отложенные или беззвучные сообщения, жаловаться на спам. Ведь многие ошибки связаны не с плохими намерениями, а с незнанием технических тонкостей.
РЕГУЛИРОВЩИК

Преподаватель следит за соблюдением правил и вмешивается, если случается дорожное происшествие. При этом важно не только гасить возникающие конфликты, но и на их примере объяснять правила сетевого этикета.

Дети часто пробуют «съехать с дороги»: общаться в обход норм, экспериментировать с тоном, мемами, провокациями. Преподаватель как регулировщик не запрещает коммуникацию, а показывает правильный маршрут и его альтернативы.
ГРАДОСТРОИТЕЛЬ

Вместе с учениками и коллегами учитель строит цифровую культуру класса, чата, онлайн-сообщества. Кажется, что рано или поздно всё наладится самостоятельно. Но это не так, наоборот, коммуникация чаще стремится к хаосу.

Преподаватель предлагает формулировки правил, инициирует обсуждение норм, разбирает некоторые случаи. И делает это так, чтобы кодекс сетевого этикета не был навязан сверху, а возникал в результате совместной работы с учениками.

Хотите обсудить? Напишите комментарий в нашем телеграм-канале